根據(jù)省政府工作報(bào)告安排部署,，貴州省政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同貴州省大數(shù)據(jù)局,、貴州大數(shù)據(jù)集團(tuán)，依托貴州政務(wù)服務(wù)全省“一張網(wǎng)”優(yōu)勢(shì),，研發(fā)了基于DeepSeek大模型的貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“貴人智辦”AI助手,，經(jīng)過(guò)前期線下運(yùn)行測(cè)試，現(xiàn)已于5月8日全面上線試運(yùn)行,，搜索“貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”,，點(diǎn)擊首頁(yè)“小福小貴”智能體即可體驗(yàn)。

智能交互,，辦事效率“加速度”

3月21日以來(lái),，“貴人智辦”AI助手在全省94個(gè)縣級(jí)以上政務(wù)大廳AI體驗(yàn)區(qū)啟動(dòng)線下測(cè)試，已完成智能解答106萬(wàn)次，智能查詢(xún)信息8236次,，成功辦理事項(xiàng)63件,，有效支撐申請(qǐng)端、審批端人員“雙減負(fù)”,。

比如,，花溪區(qū)楊女士咨詢(xún)“醫(yī)保卡退費(fèi)”流程,，僅需2分鐘便獲得清晰的辦理指引,；云巖區(qū)吉女士辦理“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可”業(yè)務(wù)，AI助手逐步引導(dǎo)上傳材料,，全程僅耗時(shí)13分鐘，即可實(shí)現(xiàn)“邊聊邊辦”,。

數(shù)據(jù)賦能,，服務(wù)場(chǎng)景“全覆蓋”

通過(guò)大量運(yùn)行測(cè)試，“貴人智辦”AI助手“智能答,、精準(zhǔn)導(dǎo),、互動(dòng)辦、實(shí)時(shí)查,、群眾評(píng)”的五大核心功能得到持續(xù)提升,。

智能答：依托通俗化語(yǔ)言交互，提升搜索精準(zhǔn)度和關(guān)鍵詞匹配度,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全省5000多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)辦事指南的智能問(wèn)答,。

精準(zhǔn)導(dǎo)：根據(jù)不同辦事需求，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),，進(jìn)一步精準(zhǔn)引導(dǎo)至相應(yīng)事項(xiàng)申報(bào)頁(yè)面及“企業(yè)之家”“云坐席”等服務(wù)入口,。

互動(dòng)辦：通過(guò)“一問(wèn)一答”方式，豐富查詢(xún)辦理業(yè)務(wù),，進(jìn)一步支持公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可新辦等60個(gè)事項(xiàng)智能化申報(bào),，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“邊聊邊辦”。

實(shí)時(shí)查：通過(guò)安全認(rèn)證機(jī)制,，進(jìn)一步支持查詢(xún)?nèi)≌?wù)大廳窗口排隊(duì)情況,，以及一鍵調(diào)取共享身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等16類(lèi)電子證照信息,。

群眾評(píng)：通過(guò)選擇詞條或輸入留言,，進(jìn)一步提升實(shí)時(shí)反饋服務(wù)體驗(yàn)。

落地應(yīng)用,，申請(qǐng)審批“雙減負(fù)”

2025年省政府工作報(bào)告提出,，積極探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”模式。下一步,，貴州省政務(wù)服務(wù)中心將以申請(qǐng)端,、審批端人員“雙減負(fù)”為工作目標(biāo),，推動(dòng)“貴人智辦”AI助手覆蓋更多渠道、更多領(lǐng)域,、更多服務(wù),，為企業(yè)和群眾帶來(lái)更加高效便捷的辦事體驗(yàn)。