消費(fèi)季來(lái)臨,，各大電商平臺(tái)開(kāi)啟新一輪促銷,。伴隨著主播的一陣陣吆喝聲，直播間的網(wǎng)友開(kāi)始搶購(gòu),，僅上線十幾秒的商品瞬間成為銷售“爆款”,，滿屏的點(diǎn)贊、好評(píng)和用戶回購(gòu),?？吹竭@些，你是不是也心動(dòng)了,？

日前,，安徽亳州警方打掉一個(gè)為直播帶貨提供虛假宣傳服務(wù)的犯罪團(tuán)伙。團(tuán)伙打著商貿(mào)公司的名義,，為直播間商家提供有償互動(dòng),、虛假評(píng)論等非法服務(wù)，這些人員被稱為“網(wǎng)絡(luò)水軍”,。那么,，“網(wǎng)絡(luò)水軍”是怎樣為帶貨直播間服務(wù)的呢？

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在一個(gè)手機(jī)搭建的實(shí)體機(jī)房里,，密密麻麻地排列著600多部手機(jī),。

平時(shí)在直播間購(gòu)物時(shí)，屏幕上買(mǎi)家和商家的對(duì)話,、買(mǎi)家的夸贊,，很有可能是由這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”發(fā)出的。

“刷手”一人扮演多個(gè)買(mǎi)家角色,，負(fù)責(zé)把提前預(yù)設(shè)的好評(píng)信息及話術(shù)頻繁地發(fā)入直播間,，任務(wù)之一即“聚人氣”,。警方介紹，犯罪團(tuán)伙一般安排一個(gè)“刷手”操作30部手機(jī),，同時(shí)操作30個(gè)號(hào),，24小時(shí)工作。

一個(gè)1200多人在線的直播間宣稱“7天瘦到S碼”,，有意向減肥的群體可能很快會(huì)被標(biāo)題和人氣吸引,。

殊不知，這個(gè)直播里間有200人左右是機(jī)器賬號(hào),，50人左右是“刷手”賬號(hào),。

“刷手”的另一個(gè)任務(wù)是假扮成買(mǎi)家和賣(mài)家互動(dòng)。他們混跡在直播間,，每隔3分鐘左右就發(fā)出傾向性評(píng)論,。大量的傾向性評(píng)論，夸大商品效果及銷售評(píng)價(jià),，以此干預(yù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向,，達(dá)到推廣銷售的目的。

而在不同的直播間里,，發(fā)送的內(nèi)容也很講究,。在警方查獲的證據(jù)中，有一份“成長(zhǎng)膠囊水軍話術(shù)”,，102條評(píng)論話術(shù)就是一個(gè)“萬(wàn)能模板”,，在諸如此類“營(yíng)養(yǎng)品”的直播帶貨人氣造假中都會(huì)被使用。

如此獨(dú)到的服務(wù)是如何收費(fèi)的呢,？“價(jià)格表”清晰記錄了“水軍”團(tuán)伙的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及標(biāo)價(jià)：

• “直播間掛榜”是指直播間掛人氣,，每人每小時(shí)0.5元；
• “直播間彈幕”與“直播間跟播”是指在直播間發(fā)評(píng)論和輔助主播直播,、調(diào)動(dòng)直播間氣氛,，每人每小時(shí)2.5元；
• 平臺(tái)漲粉每人0.4元,。

這些直播帶貨中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都被明碼標(biāo)價(jià),，引流、互動(dòng),、推廣,、漲粉……滿滿都是套路。

值得注意的是,，這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”推銷的商品很多都是以次充好,、夸大功效，有些商品甚至缺乏相關(guān)許可,，涉及保健,、養(yǎng)生等領(lǐng)域,。

記者從警方查獲的“賬目統(tǒng)計(jì)表”中看到，這個(gè)團(tuán)伙的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在晚上七八點(diǎn)到凌晨?jī)扇c(diǎn)最為活躍,，短短10個(gè)月的時(shí)間非法牟利200余萬(wàn)元。

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除了在直播帶貨中“刷人氣”,，在購(gòu)物網(wǎng)站“刷好評(píng)”的伎倆同樣害人不淺,。

今年5月，云南省昆明市呈貢區(qū)人民法院審理了一起“電商網(wǎng)站水軍案”,，短短一年的時(shí)間里,，被告人組織“刷手”刷出虛假好評(píng)49萬(wàn)余條。

根據(jù)電商平臺(tái)的算法規(guī)則,，好評(píng)越多,、下單量越大的商品曝光率和排名就會(huì)越靠前。“網(wǎng)絡(luò)水軍”為有需求的商家提供虛假的“交易量”“關(guān)注量”“瀏覽量”及“評(píng)價(jià)量”等引流服務(wù),，從中大肆牟利,。

來(lái)自云南文山的魏某在一次性買(mǎi)斷某公司的一款刷單軟件后，成立了一家新的科技公司,，招募全國(guó)各地人員充當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)水軍”,。

為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，魏某雇的“網(wǎng)絡(luò)水軍”都會(huì)按照購(gòu)物平臺(tái)的要求進(jìn)行完整的流程交易,，但從不實(shí)際購(gòu)買(mǎi)商品,。一番操作之后，商家網(wǎng)店的好評(píng)量陡增,，這樣的刷單操作對(duì)于“刷手”來(lái)講,，每單能夠賺取1至3元的傭金，業(yè)績(jī)高的“刷手”每月收入超過(guò)5萬(wàn)元,。

證據(jù)顯示,，僅用一年時(shí)間，魏某利用刷單軟件組織“刷手”制造虛假交易信息49萬(wàn)余單,，除去員工工資等,，魏某從中獲利130多萬(wàn)元。

云南警方順藤摸瓜,，去年至今深挖徹查出刷單窩點(diǎn)46個(gè),，打擊刷單軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)公司6家，抓獲犯罪嫌疑人180人,。目前,，已有31人被法院依法判刑。

梳理相關(guān)案件可以發(fā)現(xiàn),，“網(wǎng)絡(luò)水軍”的運(yùn)作已形成模式化流程和產(chǎn)業(yè)鏈,。廣告商,、委托人、爆料人等“水軍業(yè)務(wù)需求者”在平臺(tái)下單后,，由所謂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司接單并派發(fā)給專業(yè)“刷手”等“水軍業(yè)務(wù)實(shí)施者”,。這些“水軍”按任務(wù)要求操作，牟取非法利益后,，相關(guān)人員再按比例進(jìn)行分成,。

03

專家表示，雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”從事編造虛假信息,、誹謗攻擊,、非法推廣等違法活動(dòng)，危害互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),，擾亂市場(chǎng)秩序,。因此，無(wú)論是這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”,，還是雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”的商家,，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

日常生活中,，消費(fèi)者及當(dāng)事人如果發(fā)現(xiàn)這些違法違規(guī)行為,，可依法向平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或網(wǎng)信,、網(wǎng)安等管理部門(mén)舉報(bào),。

今年以來(lái)，公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門(mén)依托“凈網(wǎng)”系列專項(xiàng)行動(dòng),，已偵辦“網(wǎng)絡(luò)水軍”相關(guān)案件800余起,，清理網(wǎng)上違法有害信息500余萬(wàn)條，關(guān)閉賬號(hào)140余萬(wàn)個(gè),，解散群組1萬(wàn)余個(gè),，關(guān)停涉案網(wǎng)站平臺(tái)1200余個(gè)，涉案金額總計(jì)80余億元,。

“刷”出來(lái)的好評(píng)不是真“好評(píng)”,；造假的銷售“業(yè)績(jī)”更不會(huì)長(zhǎng)久。虛假營(yíng)銷,、誘導(dǎo)消費(fèi),，不僅坑害消費(fèi)者，更砸了自己的招牌,、壞了自己的口碑,。

打擊治理“網(wǎng)絡(luò)水軍”，不只是需要擠走“水分”，露出“誠(chéng)意”,，為消費(fèi)者提供滿滿的“干貨”,，更重要的是完善監(jiān)管體系，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制,，進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任,，完善信用評(píng)價(jià)體系，創(chuàng)造更加公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。讓“流量”為民所用,，讓“好評(píng)”發(fā)自內(nèi)心，才能破除“網(wǎng)絡(luò)水軍”這一亂象滋生的土壤,。

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