3月24日上午,，貴州省第一件依托AI大模型受理的政務(wù)辦件登記成功——在貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳，市民于露刷臉登錄“貴人智辦”AI助手后,，輸入醫(yī)保關(guān)鍵詞,，經(jīng)AI一路提示、指引,，順利在聊天框內(nèi)完成材料填寫,、提交等程序，辦理了醫(yī)保參保登記業(yè)務(wù),，“沒排隊,、高效辦，過程僅用8分鐘,！”

作為全國首個大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū),，貴州近年來加快打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，打通部門間數(shù)據(jù)壁壘,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,。在此基礎(chǔ)上，今年,，貴州省政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合貴州省大數(shù)據(jù)局,、貴州大數(shù)據(jù)集團，依托本地化部署的DeepSeek大模型,，開展“人工智能+政務(wù)服務(wù)”攻關(guān),，推出“貴人智辦”AI助手,。

5月8日，“貴人智辦”AI助手完成內(nèi)測并正式上線運營,?！百F人智辦”在“邊聊邊辦”“一網(wǎng)通辦”等功能上的探索取得了新成果。貴州省政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)三處工作人員駱毅表示,，該AI智能體的上線,，將進一步提升貴州政務(wù)服務(wù)咨詢問答準(zhǔn)確度、申報辦事便利度,，在降低行政管理成本的同時,，推動企業(yè)群眾辦事從“能辦”到“好辦”向“智辦”轉(zhuǎn)變。

消除“語言鴻溝”,，進門指引“秒問秒答”

“我想開挖機,，咋辦挖機證？”

在“貴人智辦”聊天框輸入信息后,，大模型對群眾的通俗語言進行識別,，判斷“挖機證”應(yīng)為“特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員資格證”，再經(jīng)比對,，智能體判斷群眾意圖為做資格認(rèn)定申請,，推薦出“特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員資格認(rèn)定申請”網(wǎng)上辦理按鈕?！熬褪沁@個,！”收到結(jié)果的群眾現(xiàn)場點贊。

實際上,，群眾口中常說的“挖機”,，在政務(wù)服務(wù)事項目錄中的標(biāo)準(zhǔn)名為“特種設(shè)備”。駱毅介紹,，放在以前,，群眾在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上檢索“開挖機”搜不出結(jié)果，咨詢工作人員也常出現(xiàn)說不清,、找得慢的情況,。

群眾語言與政務(wù)業(yè)務(wù)間的語言“鴻溝”不止“挖機”。駱毅舉例,，群眾想申領(lǐng)失業(yè)保險金常會問“沒工作了怎么領(lǐng)錢”,，想擺小吃攤會說“賣洋芋”等等，這類事項群眾自己查難找到,，審批人員問意圖,、查詢流程也費力費時。

群眾體驗“貴人智辦”,。人民網(wǎng) 龍章榆攝

如何破解,？“貴人智辦”采用大模型+大數(shù)據(jù)思路解決難題,。貴州大數(shù)據(jù)集團數(shù)字政務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理王毅飛介紹，依托自主研發(fā)的“魔樹工廠”大模型公共服務(wù)平臺,，團隊成員一方面在系統(tǒng)中輸入全省5000余項事項及各政務(wù)大廳數(shù)據(jù)的知識庫，進行語料集事項通俗化整理,。

另一方面,，智能體發(fā)揮大模型語言意圖識別優(yōu)勢，優(yōu)化政策,、事項,、指引、流程等規(guī)則的問答邏輯,，確保群眾通俗化“問”換來專業(yè),、實用、明了的標(biāo)準(zhǔn)化“答”,。

答得快,，導(dǎo)得準(zhǔn)。根據(jù)用戶辦事事項,，“貴人智辦”及時進行業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)引：能當(dāng)場辦的調(diào)出聊天框辦理界面,、需要網(wǎng)頁辦理的提供辦理鏈接、企業(yè)難題轉(zhuǎn)接到“企業(yè)之家”平臺,、涉及多部門的急難件接通后臺人工,。王毅飛說，通過引導(dǎo)AI精準(zhǔn)理解,、標(biāo)準(zhǔn)解答,、分類引導(dǎo)，確保群眾“進門就能辦成事”,。

打通辦事壁壘,，審批業(yè)務(wù)“邊聊邊辦”

打開“貴人智辦”聊天界面，輸入“在南明區(qū)開一個小吃店”,，系統(tǒng)自動推薦出與開小吃店有關(guān)的行政審批清單,。前來辦事的徐女士發(fā)現(xiàn)，在聊天框可直接進入辦理環(huán)節(jié),，“上傳承諾書及衛(wèi)生許可申請表后,，身份證明、營業(yè)執(zhí)照等表格可自動獲取填充上傳,?！?/p>

這是“貴人智辦”的核心功能——邊聊邊辦。目前,，各類政務(wù)AI多停留在問答引導(dǎo)層面,，技術(shù)團隊通過展開技術(shù)攻關(guān),，將辦理頁面集成至聊天界面，并打通與審批系統(tǒng)的通道,。王毅飛介紹,，依托大模型了解群眾辦事需求后，主動告知辦事所需材料清單,，再通過自動調(diào)取自動提供關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)并生成申報流程與表格,，實現(xiàn)“對話式申報”創(chuàng)新功能。

貴陽市觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)的“貴人智辦”體驗區(qū),。郝涌智攝

其中,，為進一步減少群眾表單填寫頻率，對話式申報系統(tǒng)還自動關(guān)聯(lián)公安,、人社等部門數(shù)據(jù),，實現(xiàn)身份證、社保信息等“無感調(diào)取”,，實現(xiàn)智能預(yù)填,、智能預(yù)審、減少煩瑣填報,，提高信息準(zhǔn)確性,。

生育津貼支付、靈活就業(yè)人員基本醫(yī)療參保登記,、律師執(zhí)業(yè)證件辦理……當(dāng)前,，“貴人智辦”“邊聊邊辦”業(yè)務(wù)達50個項目。據(jù)內(nèi)測期間數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，互動辦業(yè)務(wù)申報端效率提升近3倍,。

集成查詢平臺，高頻信息“即點即查”

走進貴州省政務(wù)服務(wù)中心大廳,，王先生通過“貴人智辦”體驗了一場“零等待”的查詢服務(wù),。

在系統(tǒng)人臉登錄后，他點擊聊天框旁的“查詢行駛證”,，系統(tǒng)立即調(diào)用信息,。1秒后，電腦屏幕彈出了可下載的電子行駛證圖片文件,。點開圖片,，他很快找到了需要的車架號等信息。

群眾辦事過程中常需要各類信息,，涉及部門多,，查詢常常在各部門系統(tǒng)多頭查。駱毅介紹，“貴人智辦”在平臺集成了身份證,、營業(yè)執(zhí)照等9類電子證照信息,。公積金、電子駕照,、身份證,、個人產(chǎn)權(quán)、身份證辦理進度等高頻信息,，可一次登錄,，在一個頁面，快速查詢,。

另外，AI聊天,，“貴人智辦”還上線全省政務(wù)大廳窗口排隊情況,，企業(yè)群眾根據(jù)信息，有效減少排隊,。

工程師調(diào)試系統(tǒng)界面,。人民網(wǎng) 龍章榆攝

目前，“貴人智辦”已部署在省級及貴陽,、遵義等9個市（州）政務(wù)大廳,。當(dāng)前，除智能答,、精準(zhǔn)導(dǎo),、互動辦、實時查等功能外,，還上線“群眾評”功能,。當(dāng)問答交互結(jié)束后，鼓勵群眾對智能辦理流程提出建議,，系統(tǒng)收集信息并納入評價數(shù)據(jù)庫,，分析研判服務(wù)質(zhì)量，助力提升優(yōu)化系統(tǒng)功能和服務(wù),。

2025年貴州省政府工作報告中提出,，積極探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”模式。貴州省政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負責(zé)人介紹,，下一步,，貴州將進一步集中智力、人力,、算力,、數(shù)據(jù)等資源，拓展答,、辦,、查,、評功能深度，同時在合規(guī),、安全的基礎(chǔ)上推動AI服務(wù)從辦事端延伸至審批端,，提升審批質(zhì)效，以“智”理,、賦能“貴人服務(wù)”,。

龍章榆

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