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關(guān)于開(kāi)展整治貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高和農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的公告

為進(jìn)一步解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)貨車司機(jī)及消費(fèi)者合法權(quán)益，提升我縣交通運(yùn)輸和郵政快遞服務(wù)水平，讓改革發(fā)展成果更多更公平惠及群眾，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)征集問(wèn)題線索。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、整治重點(diǎn)

（一）貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高問(wèn)題。

1.投訴工單流轉(zhuǎn)緩慢、處理超時(shí)、反饋不及時(shí)等關(guān)于貨車司機(jī)投訴處理效率低問(wèn)題；

2.投訴處理結(jié)果無(wú)針對(duì)性和有效性，答復(fù)敷衍了事、答非所問(wèn)，未及時(shí)向貨車司機(jī)反饋處理進(jìn)展，未解決貨車司機(jī)反映的實(shí)際問(wèn)題；

3.“12345”和“12328”服務(wù)熱線反饋問(wèn)題承辦工作人員服務(wù)態(tài)度生硬、推諉扯皮問(wèn)題；

4.其他損害貨車司機(jī)合法權(quán)益的問(wèn)題。

（二）農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)郵件快件違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題。

1.快遞企業(yè)超派送范圍或經(jīng)營(yíng)困難等任何理由強(qiáng)行加收快件派送費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用。

2.收件人自取快件時(shí)，向收件人收取額外運(yùn)輸費(fèi)或保管費(fèi)，或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用（貨到付款的除外）。

二、受理問(wèn)題時(shí)間

自本公告發(fā)布之日起至2025年12月31日

三、反映問(wèn)題渠道

（一）受理電話:

會(huì)同縣交通運(yùn)輸局        0745-8823853

（二）受理郵箱：      451924@QQ.com

（三）來(lái)信來(lái)訪地址:會(huì)同縣林城鎮(zhèn)改河街144號(hào)（縣交通運(yùn)輸局）

四、提供線索須知

（一）請(qǐng)您在投訴舉報(bào)和咨詢時(shí)，如實(shí)提供相關(guān)信息，不得故意捏造事實(shí)、誣告陷害他人。

（二）為了便于我們更好地處理您的問(wèn)題，請(qǐng)盡量提供真實(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息，如問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的人員和車輛信息等。

（三）我們將嚴(yán)格保護(hù)您的個(gè)人信息和隱私，確保您的合法權(quán)益不受侵害。

我們真誠(chéng)歡迎廣大貨車司機(jī)及消費(fèi)者朋友們積極參與交通運(yùn)輸行業(yè)和郵政快遞監(jiān)督，通過(guò)以上渠道反映問(wèn)題和提出建議。我們將以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更加高效的工作，切實(shí)解決您的實(shí)際問(wèn)題，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的交通運(yùn)輸和郵政快遞服務(wù)。

會(huì)同縣交通運(yùn)輸局

2025年5月20日